1、主動(dòng)熱情：見到長(zhǎng)者、家屬或來訪者，應(yīng)主動(dòng)微笑打招呼，不方便打招呼時(shí)也應(yīng)點(diǎn)頭微笑示意。為了表示尊重，接待時(shí)可行15°鞠躬禮。

2、耐心周到：為長(zhǎng)者服務(wù)時(shí)，要想其所想，急其所急，耐心解釋，關(guān)注細(xì)節(jié)，及時(shí)周到地為長(zhǎng)者解決問題。

3、尊重長(zhǎng)者和家屬：表現(xiàn)在對(duì)長(zhǎng)者健康狀況的熟悉和了解上，細(xì)心的耐心的服務(wù)上。

簡(jiǎn)單來講，就是四做到五關(guān)心六清潔七知道。

四做到

1、安全第一在心上

2、微笑服務(wù)在臉上

3、文明用語在嘴上

4、勤奮工作在手上

五關(guān)心

1、關(guān)心老人飲食

2、關(guān)心老人排泄

3、關(guān)心老人衛(wèi)生

4、關(guān)心老人安全

5、關(guān)心老人睡眠

六清潔

1、保證老人頭發(fā)清潔

2、保證老人面部清潔

3、保證老人口腔清潔

4、保證老人下體清潔

5、保證老人手腳清潔

6、保證老人皮膚清潔

七知道

1、知道老人姓名性別

2、知道老人興趣愛好

3、知道老人疾病情況

4、知道老人治療用藥

5、知道老人家庭情況

6、知道老人心理活動(dòng)

7、知道老人護(hù)理重點(diǎn)

護(hù)理人員的工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度最終要轉(zhuǎn)化為工作業(yè)績(jī)。

首先護(hù)理人員的工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度會(huì)影響入住率，因?yàn)楹玫墓ぷ鲬B(tài)度和服務(wù)態(tài)度可以吸引長(zhǎng)者和家屬試入住，其次試入住后因?yàn)轶w驗(yàn)很好轉(zhuǎn)為實(shí)際入住，最終因?yàn)樽o(hù)理人員的工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度而成為忠實(shí)客戶。

愿身為養(yǎng)老護(hù)理員的你我，能把這份職業(yè)、這份熱愛、這份孝文化，保持且傳承下去！